Procedura per la creazione di un ticket con Kaseya
L’apertura di un ticket con Kaseya è la modalità di richiesta d’assistenza ad Info-Bit più veloce ed efficace. La gestione automatizzata dei Ticket da parte di Info-Bit ha lo scopo di consentire l’interazione tra tecnici e utenti nel miglior modo possibile e non deve essere intesa come una rigida metodica di inserimento dati in uno strumento di tracking. Ad ogni Ticket creato:
- Kaseya avvisa in automatico il gruppo di supporto dedicato alla risoluzione del problema (gruppo di supporto Gescoop, Notyo o assistenza sistemistica).
- Viene inoltrata in automatico una richiesta via Mail al responsabile supporto Info-Bit.
- Esiste inoltre un archivio dei ticket creati da ogni società con l’obiettivo di documentare l’evoluzione delle vostre pratiche d’assistenza e i tempi di risposta.
Procedura per la creazione di un ticket con una semplice Mail dell’utente
Inviare una Mail all’indirizzo supporto@info-bit.com per creare in automatico un ticket Kaseya e contattare in maniera immediata un tecnico Info-Bit. Esempio qui.
| Assistenza GESCOOP | Assistenza NOTYO | Assistenza INFO-BIT |
| Se nell’oggetto della Mail l’utente scrive Gescoop il ticket arriva al gruppo di supporto Gescoop. | Se nell’oggetto della Mail l’utente scrive Notyo il ticket arriva al gruppo di supporto Notyo. | Se nell’oggetto della Mail non viene indicato il nome dell’applicativo il ticket viene preso in carico dai tecnici Info-Bit. |
Procedura per la creazione di un ticket dall’agente Kaseya installato sul pc dell’utente
Avvio: Cliccare con il tasto destro del mouse sulla K di Kaseya in basso a destra e scegliere la voce di menù Contatta un Tecnico Info-Bit. Per l’utilizzo di Kaseya è consigliato l’utilizzo di Internet Explorer. Esempio qui.
La videata di benvenuto con l’elenco delle funzioni disponibili per gli utenti:
- Change Logon: permette di cambiare il proprio User Id e Password d’accesso a Kaseya.
- Change Profile: permette di modificare il proprio nome, mail e i contatti telefonici registrati in Kaseya.
- Ticketing: creazione e visualizzazione dei ticket aperti con Info-Bit
- Chat: attiva direttamente una sessione di chat con uno dei tecnici disponibili.
Per creare un nuovo Ticket con Kaseya scegliere la funzione Ticketing, quindi New e compilare le zone richieste.
I dati fondamentali sono i seguenti:
- Summary: Titolo della richiesta d’assistenza.
- Submitter: Le informazioni del mittente verranno caricate in automatico se sono state inserite all’interno della maschera Change Profile. Se il campo Mail è compilato in modo corretto l’utente viene avvisato in automatico quando il Ticket d’assistenza viene risolto dal vostro tecnico.
- Priority: Inserire la priorità del ticket.
- Assignee: Assegnazione del tecnico Info-Bit (o del gruppo di supporto) a cui si vuole affidare la richiesta. L’assegnatario è obbligatorio.
- Category: Inserire la categoria riguardante la richiesta di assistenza.
- Severity: Inserire la portata della richiesta (un utente\diversi utenti).
- Description: inserire la descrizione per l’assistenza richiesta.
- Save & Close: premendo il bottone Save and Close la richiesta viene inoltrata ad Info-Bit. In automatico ogni Ticket di Kaseya ha una data ed un ora di creazione. Una volta salvato nella maschera sottostante è possibile visualizzare lo stato dei Ticket e l’archivio di tutti i Ticket creati dalla vostra società.
Brochure di presentazione Kaseya
