Assistenza: interazione con Info-Bit nel miglior
modo e nel minor tempo possibile.

Come richiedere assistenza ad Info-Bit?

L’apertura di un ticket è la modalità di richiesta d’assistenza più veloce ed efficace. La gestione automatizzata dei ticket ha lo scopo di consentire l’interazione tra tecnici e utenti nel miglior modo possibile e nel minor tempo.

Ad ogni ticket creato:

  • Viene avvisato il gruppo di supporto dedicato alla risoluzione del problema (Gescoop, Notyo, SAP Business One, Rilevatori presenze o assistenza sistemistica).
  • Viene inoltrata una richiesta via Mail al responsabile supporto Info-Bit.
  • Esiste un archivio dei ticket creati da ogni società con l’obiettivo di documentare l’evoluzione delle Vostre pratiche di assistenza e i tempi di risposta del supporto.

Assistenza Remota

L'assistenza remota con un tecnico Info-Bit permette di ottenere supporto instaurando un collegamento al Vostro pc tramite internet.

Il nostro tecnico potrà così controllarlo con il proprio mouse e tastiera come se fosse seduto "in parte a Voi"


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Richiesta ticket di assistenza

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