Ridurre e controllare i costi con un servizio proattivo, flessibile, conveniente e gestito. Prevenire costa meno che intervenire quando qualcosa si rompe, questo è il presupposto che permette alla piattaforma Kaseya di essere vincente nella gestione di una rete aziendale.

Servizi Kaseya nel dettaglio:

Antivirus

Kaspersky Antivirus assicura la protezione totale di tutti i protocolli Internet dai virus che circolano:

• Configurazione, distribuzione e gestione Antivirus KAV dalla stessa interfaccia di Kaseya utilizzata già dagli amministratori per la gestione dei propri ambienti informatici.
• Report flessibile per i virus update, protezione Antivirus completa e informazioni sui virus.
• Update Antivirus periodici e controllati dal supporto tecnico Info-Bit.
• Antivirus scanner periodico gestito dal supporto tecnico Info-Bit, allarme virus e report.
• File di log controllati direttamente dal supporto tecnico Info-Bit con Kaseya senza neppure essere direttamente interpellati dal cliente.

Audit e inventario

• Inventario Hardware e Software della macchina.
• Fornitura periodica di un report da allegare al Documento Programmatico della Sicurezza (DPS) contenente l’elenco dei PC, Notebook e Server aziendali con le loro caratteristiche Hardware e l’elenco di tutti i Software su di essi installati.
• Identificazione dell’installazione di nuovi Software e creazione di appositi report e grafici che li evidenziano.

Gestione patch e aggiornamenti

Gli aggiornamenti relativi al sistema operativo in uso verranno installati in automatico monitorando la buona riuscita delle varie operazioni. Questo permette di avere tutti i PC, Notebook e Server sempre protetti ed aggiornati con le ultime “patch di sicurezza” rilasciate giornalmente da Microsoft.

Installazione service pack

Al rilascio di nuove Service Pack relative al sistema operativo o a componenti critici dello stesso (DataBase SQL server, IIS, Software di Backup, etc.) esse verranno installate non prima di essere state testate presso PC, Notebook e Server virtuali disponibili presso i nostri uffici.

Monitoraggio della vostra rete, dei processi e servizi di Windows

• Se durante il normale funzionamento dei PC, Notebook e Server avviene un errore imprevisto o il sistema operativo rileva malfunzionamenti di una qualsiasi delle periferiche installate, il servizio di Monitoring Kaseya rileva l’errore ed immediatamente informa il supporto tecnico Info-Bit.
• l supporto tecnico, senza neppure essere interpellato dal cliente, si adopererà per scoprire la causa del problema, rimuoverlo e generare un report di diagnosi dell’accaduto.

Manutenzione del disco fisso

• Eliminazione dei file temporanei generati dalla navigazione Internet e dall’installazione di nuovi programmi.
• Manutenzione e pulizia del registro di Windows.
• Esecuzione periodica di varie utilità di sistema:
  • Una scansione settimanale evidenzierà eventuali problemi ai dischi fissi della macchina e permetterà di anticipare eventuali rotture.
  • L’operazione di DefRag permette di mantenere ad un buon livello l’accesso in lettura e scrittura del disco fisso.
  • Le operazioni saranno eseguite quando nessun utente sta utilizzando la rete. In questo modo non si verificherà alcun calo di prestazioni.

Controllo remoto

• Il controllo direttamente sui Vs. PC, Notebook  o server tramite la funzionalità di accesso remoto permetterà di intervenire prontamente a fronte delle richieste dall’utente.
• Il controllo della macchina potrà essere attivato solo ed esclusivamente su autorizzazione dell’assistito.

Politiche di gestione IT aziendali

• Manutenzione Active Directory: gestione account, gestione utenti, PC, Notebook, Server e gruppi.
• Manutenzione degli script di login.

Rapporti periodici

Settimanalmente verranno forniti da Info-Bit dei Report contenenti informazioni sullo stato della rete, lo stato dei Backup ed il riepilogo dei lavori svolti.

Salvataggio e ripristino dati

• Nella rete dell’azienda Cliente viene installata una unità NAS o Disco USB al fine di eseguire un Backup automatico dei PC, Notebook e Server.
  • Il Backup sarà eseguito giornalmente e permetterà a fronte di rotture impreviste del disco fisso o di perdita accidentale dei dati di ripristinare in breve tempo la situazione all’ultima ritenuta funzionante.
  • Il Software (Acronis) permette infatti di eseguire una copia fisica del disco fisso e di ripristinarla su un nuovo disco fisso o sullo stesso se il malfunzionamento è stato causato da eliminazione di file che hanno compromesso il buon funzionamento del sistema.
  • Si deve prevedere una quota iniziale da definire in funzione alla quantità di dati da salvare e quindi alla tipologia di supporto da acquistare al fine di salvare correttamente e in modo sicuro le informazioni.
  • Il Restore viene garantito solo se i file di Backup non solo danneggiati.
  • Il Disaster Recovery può richiedere per alcune configurazioni Hardware l’intervento di un tecnico Info-Bit presso la sede del cliente: il costo di eventuali interventi presso la sede del cliente non è incluso nel canone mensile e verrà fatturato a consuntivo.

Installazione aggiornamenti dell’applicativo gestionale gestito da Info-Bit

Nel costo del servizio vengono incluse le operazioni di aggiornamento e configurazione alle nuove release e alle nuove versioni dell’applicativo Gestionale prodotto o distribuito da Info-Bit.

Interventi per configurazioni e assistenze

• In cosa consiste il servizio?
  • HelpDesk Basato sui Ticket che possono essere creati direttamente da ogni utente gestito, permette di sottoporre richieste di aiuto relative a problemi derivati dall’utilizzo del sistema operativo. I sistemi operativi supportati sono Windows 2000, XP, Vista, 7, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2011.
  • In caso di necessità da parte dell’utente il supporto tecnico potrà effettuare assistenza da remoto prendendo il controllo del PC dell’utente: Il controllo della macchina potrà essere attivato solo ed esclusivamente su autorizzazione dell’assistito.
  • Interventi compresi nel servizio SLA-3S e SLA-3D:
    • Manutenzione del DNS Server, DHCP Server, IIS Server.
    • Manutenzione Servizi Terminal, configurazione stampanti di rete mappate sul Server.
    • Manutenzione dei Software presenti sui PC, Notebook e Server. I Software supportati sono i seguenti: Citrix, Pervasive, AltN, Microsoft Office, Abobe, TrendMicro, FileZilla FTP, DynDNS.
    • Assistenza ad altri tecnici per l’installazione, configurazione e aggiornamento di Software non fornito da Info-Bit.
    • Assistenza ad altri tecnici per l’installazione, configurazione e aggiornamento di Hardware non fornito da Info-Bit.
    • Recupero file/cartelle da backup.
    • Configurazione Router ADSL e FireWall NetASQ.
    • Assistenza all’utilizzo degli applicativi gestionali prodotti da Info-Bit.

Salvataggio dei dati fuori ufficio ( backup off-site replication)

• Quali sono i Vantaggi se copio i backup anche fuori ufficio?
  • Evito il trasporto superfluo e periodico dei dati fuori dall’ufficio.
  • Protezione da incendi e/o furti.
  • Rapido e semplice ripristino dei dati grazie alla virtualizzazione.
  • Riduzione del tempo di inattività a fronte di un guasto. E’ infatti possibile ricreare il Vs. server dal backup in brevissimo tempo.
  • Non si richiede nessun intervento da parte Vostra.
  • Sicurezza: Il Trasferimento dei Dati avviene in modo criptato con l’utilizzo delle più recenti tecnologie in materia, questo garantisce che solo i proprietari dei dati stessi siano in condizione di accedervi.

Interventi non compresi nei servizi Kaseya:

• Qualsiasi intervento che richieda la presenza di un tecnico Info-Bit presso la sede del cliente.
• Qualsiasi costo legato all’acquisto di licenze, manutenzione o nuove versioni dei Software installati (non Kaseya).
• Qualsiasi costo legato all’acquisto di Hardware.
• Richieste di corsi e domande per l’apprendimento all’utilizzo di Software non prodotti da Info-Bit.
• Richiesta di modifiche e nuove implementazioni agli applicativi Info-Bit.