La funzionalità di Service Management (Gestione servizi e assistenza) ottimizza il servizio di assistenza clienti fornendo supporto per le operazioni di servizio, la gestione dei contratti di servizio , la pianificazione dei servizi, il monitoraggio delle attività di contatto con i clienti, il supporto ai clienti e la gestione delle opportunità di vendita.

Chiamate di servizio

Questa funzionalità consente di gestire e monitorare le richieste dei clienti dando risposte adeguate e affrontando tutti i problemi correlati ai prodotti. È possibile inoltre visualizzare e aggiornare uno storico delle chiamate relative a un evento specifico. Sono previsti vari stati di chiamata che possono essere monitorati; le chiamate possono essere inoltrate a singoli tecnici oppure tenute in coda a livello di gruppo/squadra di intervento.

Scheda attrezzatura cliente

Questa funzione fornisce agli addetti ai servizi e all'assistenza le informazioni dettagliate in merito a un prodotto venduto a un cliente: numero di serie del produttore, numero di serie del prodotto sostitutivo, storico delle chiamate. Fornisce inoltre un elenco dei contatti si servizio corelati al singolo prodotto o alla singola posizione.

Contratto di servizio

Questa funzione consente di creare un regolare contratto di servizio e assistenza per prodotti o servizi specifici fornitori a un cliente. Nel contratto sono indicate e aggiornate le date di inizio e di fine prestazione, come pure condizioni specifiche previste dal contratto, quali, ad esempio, tempi di risposta garantiti o di soluzione dei problemi. Lo storico delle chiamate di servizio può essere visualizzato da qualsiasi contratto e questa funzione visualizza altresì tutti i prodotti o servizi correlati al contratto stesso.

Database soluzioni

Questa funzionalità comprende soluzioni essenziali volte a risolvere problemi e situazioni di vario tipo. Aiuta a snellire e accellerare la performance degli addetti al servizio clienti. Offre la possibilità anche ad esterni di visualizzare quesiti e soluzioni inerenti ai prodotti dell'inpresa.

Report di servizio

Consentono di visualizzare e analizzare dati relativi a contratti di servizio, impianti e attrezzature del cliente e chiamate di servizio. E' possibile verificare le chiamate di servizio effettuate da singoli addetti alle vendite oppure quelle segnalate da determinati clienti. I report possono essere inoltre utilizzati per valutare l'efficenza e la performance.