INFO-BIT Quality Software Solutions

Quali sono i servizi Kaseya che la mia società può attivare?

Ridurre  e Controllare  i Costi  con  un servizio Proattivo, Flessibile, Conveniente  e Gestito

 

Prevenire COSTA MENO che intervenire quando qualcosa si rompe, questo è il presupposto che permette alla piattaforma Kaseya di essere vincente nella gestione di una rete aziendale.

 

Servizi Kaseya in dettaglio:

1. Antivirus - KAV

Kaspersky Antivirus assicura la protezione totale di tutti i protocolli Internet dai virus che circolano:

  • Configurazione, distribuzione e gestione Antivirus KAV dalla stessa interfaccia di Kaseya utilizzata già dagli amministratori per la gestione dei propri ambienti informatici;
  • Report flessibile per i virus update, protezione Antivirus completa e informazioni sui virus;
  • Update Antivirus periodici e controllati dal supporto tecnico Info-Bit;
  • Antivirus scanner periodico gestito dal supporto tecnico Info-Bit, allarme virus e report;
  • File di log controllati direttamente dal supporto tecnico Info-Bit con Kaseya senza neppure essere direttamente interpellati dal cliente.

 

2. Audit - Verifica

  • Inventario Hardware e Software della macchina;
  • Fornitura periodica di un report da allegare al Documento Programmatico della Sicurezza (DPS) contenente l’elenco dei PC, Notebook e Server aziendali con le loro caratteristiche Hardware e l’elenco di tutti i Software su di essi installati;
  • Identificazione dell’installazione di nuovi Software e creazione di appositi report e grafici che li evidenziano.

 

3. Patch Management -  Amministrazione aggiornamenti

Gli aggiornamenti relativi al sistema operativo in uso verranno installati in automatico monitorando la buona riuscita delle varie operazioni. Questo permette di avere tutti i PC, Notebook e Server sempre protetti ed aggiornati con le ultime “patch di sicurezza” rilasciate giornalmente da Microsoft

 

4. Service Pack Installation - Installazione Service Pack

Al rilascio di nuove Service Pack relative al sistema operativo o a componenti critici dello stesso (DataBase SQL server, IIS, Software di Backup, etc.) esse verranno installate non prima di essere state testate presso PC, Notebook e Server virtuali disponibili presso i Ns. uffici.

 

5. Monitoring della Rete e dei Log di Windows - Verifica e controllo periodico della Vs. rete, dei processi e servizi di Windows

  • Se durante il normale funzionamento dei PC, Notebook e Server avviene un errore imprevisto o il sistema operativo rileva malfunzionamenti di una qualsiasi delle periferiche installate, il servizio di Monitoring Kaseya rileva l’errore ed immediatamente informa il supporto tecnico Info-Bit;
  • Il supporto tecnico, senza neppure essere interpellato dal cliente, si adopererà per scoprire la causa del problema, rimuoverlo e generare un report di diagnosi dell’accaduto.

 

6. Hard Drive Maintenance - Manutenzione del Disco Fisso

  • Eliminazione dei file temporanei generati dalla navigazione Internet e dall’installazione di nuovi programmi;
  • Manutenzione e pulizia del registro di Windows;
  • Esecuzione periodica di varie utilità di sistema:
    • Una scansione settimanale evidenzierà eventuali problemi ai dischi fissi della macchina e permetterà di anticipare eventuali rotture;
    • L’operazione di DefRag permette di mantenere ad un buon livello l’accesso in lettura e scrittura del disco fisso;
    • Le operazioni saranno eseguite quando nessun utente sta utilizzando la rete. In questo modo non si verificherà alcun calo di prestazioni.

 

7. MSP Remote Control - Controllo remoto

  • Il controllo direttamente sui Vs. PC, Notebook  o server tramite la funzionalità di accesso remoto permetterà di intervenire prontamente a fronte delle richieste dall’utente.
  • Il controllo della macchina potrà essere attivato solo ed esclusivamente su autorizzazione dell’assistito.

 

8. Policy Management - Gestione politiche IT aziendali

  • Manutenzione Active Directory: gestione account, gestione utenti, PC, Notebook, Server e gruppi;
  • Manutenzione degli script di login;

 

9. Report - Rapporti

Settimanalmente verranno forniti da Info-Bit dei Report contenenti informazioni sullo stato della rete, lo stato dei Backup ed il riepilogo dei lavori svolti.

 

10. Backup and Disastry Recovery - Salvataggi e recuperi da disastri

  • Nella rete dell’azienda Cliente viene installata una unità NAS o Disco USB al fine di eseguire un Backup automatico dei PC, Notebook e Server.
    • Il Backup sarà eseguito giornalmente e permetterà a fronte di rotture impreviste del disco fisso o di perdita accidentale dei dati di ripristinare in breve tempo la situazione all’ultima ritenuta funzionante;
    • Il Software (Acronis) permette infatti di eseguire una copia fisica del disco fisso e di ripristinarla su un nuovo disco fisso o sullo stesso se il malfunzionamento è stato causato da eliminazione di file che hanno compromesso il buon funzionamento del sistema;
    • Si deve prevedere una quota iniziale da definire in funzione alla quantità di dati da salvare e quindi alla tipologia di supporto da acquistare al fine di salvare correttamente e in modo sicuro le informazioni;
    • Il Restore viene garantito solo se i file di Backup non sono danneggiati;
    • Il Disaster Recovery può richiedere per alcune configurazioni Hardware l’intervento di un tecnico Info-Bit presso la sede del cliente: il costo di eventuali interventi presso la sede del cliente NON è incluso nel canone mensile e verrà fatturato a consuntivo.

11. UpGrade Gescoop, Notyo and SAP Business One - Installazione aggiornamenti applicativo gestionale gestito Info-Bit

Nel costo del servizio vengono incluse le operazioni di aggiornamento e configurazione alle nuove release e alle nuove versioni dell’applicativo Gestionale prodotto o distribuito da Info-Bit (se presente)

 

12. Interventi per Configurazioni e Assistenze

  • In cosa consiste il servizio?
    • HelpDesk Basato sui Ticket che possono essere creati direttamente da ogni utente gestito, permette di sottoporre richieste di aiuto relative a problemi derivati dall’utilizzo del sistema operativo. I sistemi operativi supportati sono Windows 2000, XP, Vista, 7, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2011;
    • In caso di necessità da parte dell’utente il supporto tecnico potrà effettuare assistenza da remoto prendendo il controllo del PC dell’utente: Il controllo della macchina potrà essere attivato solo ed esclusivamente su autorizzazione dell’assistito.
    • Interventi compresi nel servizio SLA-3S e SLA-3D:
      • Manutenzione del DNS Server, DHCP Server, IIS Server;
      • Manutenzione Servizi Terminal, configurazione stampanti di rete mappate sul Server;
      • Manutenzione dei Software presenti sui PC, Notebook e Server. I Software supportati sono i seguenti: Citrix, Pervasive, AltN, Microsoft Office, Abobe, TrendMicro, FileZilla FTP, DynDNS;
      • Assistenza ad altri tecnici per l’installazione, configurazione e aggiornamento di Software non fornito da Info-Bit;
      • Assistenza ad altri tecnici per l’installazione, configurazione e aggiornamento di Hardware non fornito da Info-Bit;
      • Recupero file/cartelle da backup;
      • Configurazione Router ADSL e FireWall NetASQ;
      • Assistenza all’utilizzo degli applicativi gestionali prodotti da Info-Bit.

 

13. Backup Off-Site Replication - Salvataggio dati fuori ufficio

  • Quali sono i Vantaggi se copio i backup anche fuori ufficio?
    • Evito il trasporto superfluo e periodico dei dati fuori dall’ufficio;
    • Protezione da incendi e/o furti;
    • Rapido e semplice ripristino dei dati grazie alla virtualizzazione;
    • Riduzione del tempo di inattività a fronte di un guasto. E’ infatti possibile ricreare il Vs. server dal backup in brevissimo tempo;
    • Non si richiede nessun intervento da parte Vostra;
    • Sicurezza: Il Trasferimento dei Dati avviene in modo criptato con l’utilizzo delle più recenti tecnologie in materia, questo garantisce che solo i proprietari dei dati stessi siano in condizione di accedervi.

 

Interventi NON compresi nei servizi SLA Kaseya:

  • Qualsiasi intervento che richieda la presenza di un tecnico Info-Bit presso la sede del cliente;
  • Qualsiasi costo legato all’acquisto di licenze, manutenzione o nuove versioni dei Software installati (non Kaseya);
  • Qualsiasi costo legato all’acquisto di Hardware;
  • Richieste di corsi e domande per l’apprendimento all’utilizzo di Software non prodotti da Info-Bit;
  • Richiesta di modifiche e nuove implementazioni agli applicativi Info-Bit.

 

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