INFO-BIT Quality Software Solutions - INFO-BIT Quality Software Solutions

L'apertura di un Ticket con Kaseya è la modalità di richiesta d'assistenza ad INFO-BIT più veloce. La gestione automatizzata dei Ticket ha lo scopo di consentire l'interazione tra tecnici e utenti nel miglior modo possibile e non deve essere intesa come una rigida metodica di inserimento dati in uno strumento di tracking. Ad ogni Ticket creato viene inoltrata in automatico anche una richiesta via e-Mail ed esiste un'archivio dei Ticket creati da ogni società con l'obiettivo di documentare l’evoluzione delle vostre pratiche di assistenza.

Come si accede alla procedura di creazione Ticket?

		Avvio: Cliccare con il tasto destro del mouse sulla K di Kaseya in basso a destra e scegliere la voce di menù Contatta un Tecnico INFO-BIT. Per l'utilizzo di Kaseya è consigliato l'utilizzo di Internet Explorer. Con Firefox ci potrebbero essere problemi di protezione.
		Videata di Benvenuto: Elenco delle funzioni disponibili per gli utenti: Modifica Accesso: Permette di cambiare il proprio User Id e Password d'accesso a Kaseya; Modifica Profilo: Permette di modificare il proprio nome, l'e-Mail e i contatti telefonici registrati in Kaseya; Disconnetti: Chiudere la sessione; Crea nuovo Ticket: Creazione di un nuovo Ticket d'assistenza ad INFO-BIT; Visualizza Ticket: Permette di visualizzare i Ticket aperti e lo storico dei Ticket creati dalla Vs. società; Invia e-Mail: Per inviare una e-Mail al proprio tecnico direttamente da Kaseya; Chat: Attiva una sessione di chat con uno dei tecnici disponibili;

Per Creare un nuovo Ticket con Kaseya scegliere la funzione Create New Ticket e compilare le zone richieste. I dati fondamentali sono i seguenti:

• Summary: Titolo della richiesta d'assistenza;
• Submitter Information: Le informazioni del mittente verranno caricate in automatico se sono state inserite all'interno della maschera Change Profile. Se il campo E-mail è compilato in modo corretto l'utente viene avvisato in automatico quando il Ticket d'assistenza viene risolto dal Vs. tecnico;
• Assignee: Assegnazione del tecnico INFO-BIT a cui si vuole affidare la richiesta. Se non verrà assegnato il tecnico sarà il responsabile Kaseya a scegliere il tecnico più opportuno in base al tipo di assistenza richiesta;
• Enter new note: Inserire una note per l'assistenza richiesta.
• Sfoglia: Eventualmente l'utente può allegare alla richiesta un file che ritiene utile per la buona riuscita dell'intervento;
• Submit: premendo il bottone Submit la richiesta viene inoltrata ad INFO-BIT. In automatico ogni Ticket di Kaseya ha una data ed un ora di creazione. Dal menù View Ticket a sinistra è possibile visualizzare lo stato dei Ticket e l'archivio di tutti i Ticket creati dalla Vs. società.